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湘西网络公司对服务态度恶劣的回复
http://www.xxnet.com.cn 时间:2015-05-28 10:58:32 湘西网

关于对《湘西有线电视台如此低劣的服务也能堂而皇之收费》一帖的回复

    2015年5月23日,在湘西网百姓呼声栏目登载了《湘西有线电视台如此低劣的服务也能堂而皇之收费》的帖文。经调查核实,现就有关问题回复如下:

    我公司对此问题高度重视,责成督查室严查此事。督查室当即加班对事件进行了调查:首先调取了呼叫中心5月22日下午班的电话记录,并复听了5月22日市财政局所有报障电话的录音;其次将网上反映的情况通报乾州管理站,要求乾州管理站将5月22日晚班的值班情况报告给督查室。现将有关情况回复如下:

    一、关于5月22日市财政局电视故障的维修情况。 5月22日晚上7点钟,2名晚班维护人员外出湘西职院、水云天等地方维修时,还没有市财政局需要维修的工单。21:40修完故障回站里消单时才发现市财政局宿舍D、E两个区5月22日晚没有电视信号,最早报修的用户是19:19分、最晚报修的用户是21:42分。由于临近晚上10点钟,时间较晚,怕影响用户休息,也就没有和用户联系。第二天早上上班后及时联系用户,上午10点多维修好故障。此次故障是因州医院落地箱里去市财政局宿舍E-12单元的电视8分路输出光纤(尾纤)被老鼠咬断造成的,换好尾纤后问题解决。

    二、通过网友这次反映的情况来看,广大用户对有线电视服务期望和要求越来越高,我公司将顺应广大用户的期望,逐步对服务工作进行改进和提高,为广大用户提供更为满意的服务。下步改进服务工作计划从以下三方面着手:一是在湖南有线集团呼叫中心系统集中管理的模式下尽快对呼叫中心进行升级改造,扩大坐席容量,减少用户呼入电话排队时间。二是进一步加强服务管理,要求各服务窗口严格遵守公司服务规范。三是进一步加强对维护人员的考核,建立服务快速响应机制,及时解决用户收视故障;对于没有及时与报障用户沟通或者及时解决收视故障,按公司规定给予严厉处罚。

湖南有线电视湘西自治州网络有限公司
2015.5.28

(稿源:湘西网)
(作者:湖南有线电视湘西自治州网络有限公司)
(编辑:杨思思)
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